REKLAMAČNÍ ŘÁD

1.Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží a služeb poskytovaných floristickým studiem.

Poskytovatel:
Lubomír Janatka
IČO: 44802676
Sídlo: Husinecká 557/2
E-mail: info@rozkvetlapanika.cz
Telefon: +420 737 633 517

(dále jen „poskytovatel“)

a zákazníkem (dále jen „objednatel“).

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek poskytovatele.

2.Povaha zboží

Objednatel bere na vědomí, že:

• květiny jsou živý a rychle se kazící produkt,

• jejich vzhled, čerstvost a životnost se přirozeně mění v čase,

• každá kytice nebo aranžmá je originál vytvářený individuálně na zakázku,

• vzhledem k sezónnosti a dostupnosti květin může dojít k přiměřené změně druhu nebo odstínu květin při zachování celkového stylu a hodnoty objednávky.

3.Odpovědnost za vady

Poskytovatel odpovídá objednateli, že zboží při převzetí nemá vady.

Poskytovatel odpovídá zejména za to, že:

• zboží odpovídá dohodnutému popisu,

• odpovídá objednanému stylu a provedení,

• je čerstvé a bez zjevných vad při předání.

Objednatel je povinen zkontrolovat zboží bezprostředně při převzetí.

Pokud objednatel nebo příjemce zjistí při převzetí poškození nebo jinou vadu, je oprávněn:

• převzetí odmítnout, nebo

• převzít zboží s výhradou vady, kterou uvede při převzetí.

4.Uplatnění reklamace

Reklamaci je možné uplatnit:

• e-mailem,

• telefonicky,

• prostřednictvím kontaktního formuláře.

Reklamaci je nutné oznámit bez zbytečného odkladu po převzetí zboží, tedy po okamžiku, kdy měl objednatel nebo příjemce možnost zboží zkontrolovat.

Doporučuje se uvést:

• popis vady,

• fotografii reklamovaného zboží,

• datum a čas převzetí.

Na pozdější reklamace nemusí být brán zřetel s ohledem na povahu čerstvých květin.

5.Vyřízení reklamace

Reklamace bude posouzena individuálně s ohledem na povahu zboží.

V případě uznání reklamace může poskytovatel nabídnout zejména:

• přiměřenou slevu z ceny,

• opravu nebo úpravu objednávky,

• výměnu zboží, pokud je to možné,

• jiné individuální řešení dle dohody.

Není-li vzhledem k povaze vady možné zboží vyměnit nebo opravit, může být poskytnuta přiměřená sleva z ceny nebo jiná forma kompenzace.

6.Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za:

• přirozené vadnutí květin po převzetí,

• běžné změny vzhledu květin v čase,

• nesprávnou péči o květiny po převzetí,

• mechanické poškození způsobené objednatelem nebo příjemcem,

• poškození způsobené nevhodným skladováním,

• vnější vlivy (zejména teplo, mráz, slunce apod.),

• opožděné oznámení vady,

• drobné odchylky oproti fotografiím nebo ilustracím,

• změny způsobené sezónní dostupností květin,

• nemožnost doručení způsobenou chybnými nebo neúplnými údaji objednatele nebo nepřítomností příjemce.

7.Odstoupení od smlouvy

Vzhledem k tomu, že předmětem objednávky je zboží podléhající rychlé zkáze a zboží vyráběné na zakázku podle přání objednatele, nelze po potvrzení objednávky a zahájení realizace od smlouvy odstoupit.

Objednatel bere na vědomí, že dle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy:

• o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze,

• o dodávce zboží upraveného podle přání zákazníka.

8.Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce.

Více informací je dostupných na jejích webových stránkách.

9.Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách poskytovatele.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tento reklamační řád kdykoliv upravit. Změny nemají vliv na již uzavřené smlouvy.